Auf der diesjährigen Dreamforce-Konferenz in San Francisco stand die neue Plattform Agentforce im Mittelpunkt. Salesforce-Gründer Marc Benioff präsentierte in seiner Keynote die zugrundeliegende Technologie und zeigte konkrete Anwendungsbeispiele, die laut ihm die “dritte Welle der KI” einleiten sollen (brutkasten berichtete).
Nahezu menschenähnliche Interaktion
Mit Agentforce können Unternehmen die Kundeninteraktion durch autonome digitale Agents automatisieren, die nahezu menschenähnliche Interaktionen ermöglichen sollen. Doch welche konkreten Vorteile bieten diese digitalen Agents, und wie könnten sie die Art und Weise, wie wir arbeiten und mit Kunden interagieren, verändern?
David Hable (Co-Country Leader von Salesforce in Österreich), erklärte, dass Agentforce eine neue Ära in der Kundeninteraktion einleitet, da die digitalen Agents über die Salesforce Datacloud und die Plattform direkten Zugriff auf alle benötigten Informationen haben. “Agents müssen diese Daten nicht erst lesen oder aufwendig durchsuchen, sondern haben sie sofort zur Verfügung. In vielen Fällen können sie Informationen sogar schneller und präziser bereitstellen, als es ein Mensch tun könnte”, so Hable. Mehr darüber könnt ihr auch in diesem Interview nachlesen.
Die Zukunft des Marketings: Personalisierung
Die Zukunft des Marketings wird von künstlicher Intelligenz (KI) geprägt. Insbesondere für Startups und kleine bis mittlere Unternehmen (KMUs) eröffnen sich durch die Integration von Technologien wie Generative AI (genAI) völlig neue Möglichkeiten, um ihre Marketingstrategien zu optimieren und mit großen Unternehmen mitzuhalten.
Steve Hammond (EVP and GM of Marketing Cloud | Salesforce) sprach mit brutkasten über die transformative Kraft von GenAI im Marketing. “Die größte Herausforderung, die wir bei Unternehmen beobachten, ist, wie sie diese neue Technologie effektiv in ihren Arbeitsabläufen einsetzen können“, sagt Hammond. “Deshalb konzentriert sich Salesforce darauf, GenAI-Funktionen in die Arbeitsabläufe der Marketinganwendungen zu integrieren, damit Marketer verstehen, wie sie diese effektiv nutzen können.”
Salesforce hat vor kurzem die “Agentforce Campaign” eingeführt, eine Lösung, die es Marken ermöglicht, in nur wenigen Schritten Marketingkampagnen zu erstellen. Dabei werden nicht nur Zielgruppen definiert, sondern auch Inhalte generiert, die personalisierte Erlebnisse schaffen. “Das System hilft den Unternehmen, ihre Zielgruppe zu definieren und sicherzustellen, dass diese mit den Zielen und der Kampagne übereinstimmt“, erklärt Hammon. “Dies ermöglicht es Marketern, Effizienzgewinne zu erzielen, Personalisierung umzusetzen und mehr aus ihrem Werbebudget herauszuholen.”
Ein Beispiel dafür, wie KI bereits erfolgreich eingesetzt wird, ist die Personalisierung von Produktempfehlungen. Mithilfe von GenAI können Unternehmen das Profil eines Kunden analysieren und ihm gezielt passende Produkte vorschlagen. Diese Technologie, die früher nur großen Unternehmen vorbehalten war, steht nun auch Startups zur Verfügung und eröffnet ihnen die Möglichkeit, ein nahtloses und persönliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Mit Blick auf die Zukunft ist Hammond überzeugt, dass GenAI eine immer größere Rolle im Alltag der Menschen und Unternehmen spielen wird: “In zehn Jahren werden wir uns fragen, wie wir jemals ohne KI ausgekommen sind”
Lösung eignet sich auch für KMU und Startups
Zudem haben wir auf der Dreamforce auch mit Jody Innerfield (Senior Director of Growth Product Marketing bei Salesforce) gesprochen, die unter anderem für den KMU-Sektor bei Salesforce zuständig ist.
Besonders für kleine Unternehmen und Startups bietet die neue KI-Lösung Agentforce eine Unterstützung. “Agentforce ist speziell für kleine Unternehmen gedacht, die eine begrenzte Anzahl von Mitarbeitern haben, aber trotzdem wachsen wollen. Agenten unterstützen dabei, Kundenanfragen schnell und proaktiv zu beantworten und kleine Aufgaben zu übernehmen, damit sich die Mitarbeiter auf komplexere Themen konzentrieren können“, so Innerfield. Das größte Potenzial für Agentforce sieht sie darin, dass es kleinen Unternehmen hilft, in Bereichen wie Support oder Marketing effizienter zu werden, damit die Mitarbeiter ihre Zeit optimal nutzen können.
Produkte wie Starter bieten einfache, geführte Setups, damit Unternehmen schnell loslegen können. Sie rät auch, die umfangreiche Salesforce-Community zu nutzen: “Es gibt eine riesige Gemeinschaft von Trailblazern, Admins und Entwicklern. Diese Gemeinschaft zu nutzen, ist der beste Weg, um erfolgreich zu starten.”
*Disclaimer: Die Reisekosten wurden von Salesforce übernommen.
