Senior Consultant/Manager Service & Customer Experience Plattformen (all genders)

Deine Mission

Ein Team, das fest zusammenhält, immer mit den modernsten Technologien und Erkenntnissen arbeitet und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern - das erwartet dich bei Accenture Service Advisory. Dein Ding? Dann kannst du bei Accenture, einem der größten Beratungs- und Technologieunternehmen, schon bald Teil dieses Teams werden. Wir beraten führende Unternehmen bei der Optimierung und Transformation ihrer Kundenerfahrung und ihres Kundenservices.

Du unterstützt unsere Kunden bei der Verbesserung ihrer Service- und CRM-Prozesse, indem du zunächst die fachlichen und technischen Anforderungen erhebst und definierst. Dabei stehst du im engen Austausch mit den Fach- und IT-Abteilungen - schließlich lieferst du den Entwickler:innen mit deinem Konzept die Steilvorlage zur technischen Umsetzung.

Das erwartet dich

• Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen: Du berätst unsere Kunden , um ihnen zu helfen, ihre Geschäftsmodelle in einem plattformgesteuerten, digitalen Umfeld umzugestalten und zu echten kundenzentrierten Unternehmen zu werden.
• Digitalisierung multinationaler Unternehmen begleiten: Innerhalb des Projektteams wirst du mit erfahrenen Kolleg:innen das End-to-End-Kundenmanagement mit neuen CRM, Contact Center, AI/Bot, Voice of the Customer (VoC) oder Loyalty Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics) gestalten. Dabei erfasst du die fachlichen und technischen Anforderungen und zeigst den Kunden im Anschluss auf, welche Plattformen und Technologien bzw. welcher Anbieter sich am besten zur Erfüllung dieser Anforderungen eignen.
• Schaffe Veränderung mit Accenture: Nach der Auswahl der Anbieter begleitest du die Plattform-Implementierungen aus fachlicher Sicht, zeigst mögliche Prozessverbesserungen auf und bringst dich bei notwendigen Change-Management-Maßnahmen ein.

Darauf freuen wir uns

• Abgeschlossenes Studium der BWL, (Wirtschafts-)Informatik oder (Wirtschafts)Mathematik
• Erfahrung in der Anforderungserhebung und -analyse
• Erfahrung in der Funktionsweise relevanter CRM, CCaaS, Bot, VoC oder Loyalty Plattformen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Amazon Connect, Sprinklr, Nice, Qualtrics, Medallia, ...)
• Fundierte Kenntnisse in kundenzentrierten Service- und CRM-Prozessen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und Spaß am Storytelling
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssicheres Englisch sowie Reisebereitschaft und die Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen

Was wir dir bieten

• flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und die Option, im Homeoffice zu arbeiten
• umfassende Trainingsangebote, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• attraktive Corporate Benefits
• unsere Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert
• ein eingespieltes Team das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt, sowie regelmäßige Events und Aktivitäten, um das Teamgefühl zu stärken und gemeinsame Erfolge zu feiern

Du und Accenture

In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Song. Mit Empathie, Kreativität und Technologie helfen wir unseren Kunden, im digitalen Raum zu wachsen. Wir bringen talentierte Persönlichkeiten aus Design, Tech, Kommunikation, Service und Strategie zusammen. So schaffen wir gemeinsam Lösungen, die begeistern und dazu beitragen, die Welt besser zu machen.

Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied

Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.

Dein Kontakt

Noch Fragen offen? Schreib deiner persönlichen Ansprechpartnerin Sandra unter [email protected]

Statement zur Chancengleichheit
Wir suchen Menschen mit eigenem Lebensentwurf und ungewöhnlichem Lebenslauf. Individuell statt uniform. Vielfalt statt Norm. Diversität ist unsere Stärke und eine wesentliche Komponente der Unternehmenskultur von Accenture. Wir fördern ein integratives und offenes Arbeitsumfeld, in dem sich jeder so zeigen kann, wie er ist. Bei Accenture ist jeder Bewerber willkommen: unabhängig von Herkunft, Nationalität, Glaube, Behinderung, Alter, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung, Geschlecht und anderen gesetzlich geschützten Gründen.