Customer Care Agent (w/m/d)

Niceshops, ein Onlinehändler und E-Commerce-Dienstleister made in Austria. Unser Headquarter ist im steirischen Saaz, weitere Standorte bereichern Graz und Wien. Wir wollen unsere hohen Qualitätsansprüche halten und ausbauen.
Das Beste daran? Wir wollen nicht nur, wir tun auch. Gemeinsam mit dir!

Du beherrschst die deutsche Sprache perfekt, liebst den direkten Kontakt mit Kund:innen und hast Lust, unser hohes Servicelevel weiter auszubauen? Stimmige Lösungen für unterschiedliche Problemstellungen zu finden, bereitet dir Freude? Dann bist du in unserem Customer Care Team genau richtig!

Als Customer Care Agent bist du ...

• die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen, unter anderem bei Fragen zum Bestellvorgang, Zahlungs- und Retourenprozess und stehst ihnen auch bei technischen Anliegen mit Rat und Tat zur Seite.
• dafür verantwortlich, Reklamationen mit Bravour zu meistern und in Zusammenarbeit mit deinen Kolleg:innen ideale Lösungen zu erarbeiten.
• in der Koordination und Mitorganisation der Aufgaben im Team aktiv beteiligt.
• in Kontakt mit unterschiedlichen Lieferdiensten und stellst sicher, dass Nachforschungen zügig bearbeitet werden.
• stetig dabei, unseren Service weiterzuentwickeln, indem du die Bedürfnisse unserer Kund:innen wahrnimmst und Optimierungspotenzial erkennst.

Dein Reisegepäck - Was du mitbringst:

• Du glänzt mit perfektem Deutsch in Wort und Schrift.
• Du schreckst nicht vor technischen Anfragen zurück und hast sogar Spaß daran, diese zu beantworten.
• Kunden- und Serviceorientierung ist Teil deiner DNA.
• Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe, denn du bist Meister:in der Selbstorganisation und Priorisierung.
• Deine hohe Leistungsbereitschaft und Eigenverantwortung sprechen für dich.
• Du hast Grundkenntnisse in Englisch und hast keine Angst davor, diese auch anzuwenden.

Nice to have:

• Eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau.
• Erste Erfahrungen als Customer Care Agent hast du bereits gemacht.
• Eine Portion Eigeninitiative und Innovationsgeist, mit der du unser hohes Servicelevel auf die nächste Stufe hebst.
• Für dich ist es kein Problem, in neue und fremde Thematiken einzutauchen.

Vorfreude - Das kannst du von uns erwarten:

• Beste Arbeitgeberin Österreichs
  • Zertifiziert als Great Place to Work® 2022
  • Ausgezeichnet als Top Company 2024 von Kununu
• Power to the nicepeople.
  Wir vertrauen einander. Und arbeiten selbstbestimmt. Darum organisieren wir Arbeit statt Menschen. Ohne Wenn und Aber. Denn du weißt selbst am besten, wie du deinen Job erledigst - in welcher Zeit und ob von zu Hause aus oder im Büro.
• Good food - soul mood.
  Täglich leckeres Frühstück, Mittagsmenüs aus unserer internen Gourmetküche, Getränke, Obst und Kaffee ohne Ende - alles aufs Haus. Frisch, saisonal und nachhaltig.
• Weil es deine (Lebens-)Zeit ist!
  Sehr gute Home-Office-Möglichkeiten sowie flexible Arbeitszeiten am Standort deiner Wahl.
• Stay focussed and relaxed.
  Förderungen für interne Massagen, kostenlosen Fitness- und Stabilisationstrainings und mehr - bei niceshops gehen wir entspannt an neue Aufgaben heran.
• Nachhaltig mobil.
  Umwelt- und klimafreundliche Alternativen zum Auto unterstützen wir mit Verkehrsmittelzuschüssen. Außerdem stellen wir Pool-E-Autos und -Fahrräder für berufliche und private Zwecke bereit.
• Top ausgestattet.
  Modernste Soft- und Hardware fürs (Home) Office, Büros mit Wohnzimmercharakter, ergonomische Arbeitsplätze und Firmenhandys (auch zur Privatnutzung) - Unsere Standorte sind nicht von gestern!
• Freizeit ist Urlaub im Kopf.
  Legendäre Sommer- und Weihnachtsfeste sowie Ausflüge, Freigetränke nach der Arbeit oder einfach die Seele in unserem Garten baumeln lassen.
• Self-care.
  Menschen sind keine Maschinen. Durch die Kooperation mit Instahelp, der anonymen Online-Plattform für professionell-psychologische Beratung, unterstützen wir unsere Kolleg:innen bei beruflichen und privaten Herausforderungen.
• Geht's dem Kind gut ...
  ... geht's auch den Eltern gut. Das fördern wir durch einen Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 1.000 Euro jährlich und einen Sommerkindergarten.
• Wunschlos glücklich shoppen.
  Zahlreiche Einkaufsvorteile in unseren Webshops sowie bei weiteren, namhaften Unternehmen: Nach Lust und Laune zu speziellen Kolleg:innenpreisen einkaufen.
• Immer neue Perspektiven.
  Neues lernen, Wissen austauschen, Erfahrungen teilen und das mit viel Neugierde und Spaß an der Sache: Im Rahmen unseres nicecampus stehen attraktive fachliche und persönliche Weiterbildungen am Plan.
• Ankommen, wohlfühlen und durchstarten.
  Fürs optimale Eintauchen in die Welt von niceshops steht neuen Kolleg:innen neben dem Onboarding eine erfahrene Kollegin oder ein erfahrener Kollege als Mentor:in zur Seite.
• Vertrauen führt.
  Bei niceshops gibt es ein Team von Vertrauenspersonen. Sie sind Anlaufstelle für persönliche Konfliktsituationen in der Firma. Denn für jedes Problem gibt es eine Lösung.

• Das Brutto-Vollzeitgehalt lt. Kollektivvertrag Handel beträgt für diese Position mind. € 2.124,- pro Monat. Abhängig von deinem individuellen Reisegepäck. Dein tatsächliches Gehalt legen wir dann gemeinsam fest.

Da uns Diversität wichtig ist, freuen wir uns über Bewerbungen von allen nicen people unabhängig ihres Geschlechts, Alters, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexuellen Orientierung.

Du bist interessiert und willst Teil unseres Teams werden?

Dann sende uns deine Bewerbung über den Button "Für diese Stelle bewerben". Wir freuen uns auf dich und deine Ideen.

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