17.02.2016

Twitter: Samsung führt sinnlose Diskussion mit einem Bot

Chris Engs Twitter-Account wurde von einem Bot mit sinnlosen Nachrichten gefüllt. Ein Tweet ließ den Kundendienst von Samsung aufmerksam werden - die weitere Diskussion ist zum Schmunzeln.
/artikel/twitter-samsung-bot
Die Samsung-Mitarbeiter antworteten geduldig und freundlich auf sinnlose, automatisch generierte Texte.

Der Tweet „Battery Life on Galaxy S4?“ war für Samsung Ende Jänner der Beginn einer skurrilen Unterhaltung. Die Mitarbeiter hielten die Nachricht für eine Support-Anfrage und gingen auf den Tweet des Accounts von Chris Eng ein. Obwohl die Reaktionen von Eng mehr als seltsam waren, scheint der Support keinen Verdacht geschöpft zu haben. Eng hatte einen Bot eingestellt, der auf Basis seiner bisherigen Tweets automatisch neue Nachrichten generieren sollte – meistens kamen bei dem Experiment sinnlose Texte heraus.

Samsung: Immer freundlich bleiben

„On the same as „pee soup“ to a 3-year-old“

Samsung versuchte, Eng das exakte Smartphone-Modell zu entlocken und erhielt lediglich merkwürdige Antworten wie „On the same as „pee soup“ to a 3-year-old“. Fast jedes Mal antwortet ein anderer Support-Mitarbeiter in geduldigem Ton – vermutlich ist deshalb nicht aufgefallen, dass Chris Engs Account von einem Bot gesteuert wird.

+++ Auch interessant: Egon snapt und Gustav twittert – Museen im Social Web +++

 

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© Envato/Rawpixel - Beispielfoto.

Die Elevatry GmbH hat eine Pre-Seed-Finanzierung über 3 Mio. Euro abgeschlossen. An der Runde beteiligen sich Bayern Kapital, die Unternehmensberatung H&Z sowie mehrere Business Angels, darunter Jan Henner-Theißen, Martin Berr-Sorokin, Mike Simon, Markus Ehrle, Andreas Junck und Alexander Bruehl.

Elevatry und Companions

Der strategische Einkauf beeinflusse Kosten, Qualität, Resilienz und Compliance des gesamten Einkaufsvolumens maßgeblich, doch in der Praxis reiche die Kapazität von Einkaufsteams oft nur, um einen Teil der Lieferanten und Warengruppen aktiv zu managen, heißt es von Elevatry. Somit bleibe dem Unternehmen zufolge ein großer Teil des möglichen Hebels ungenutzt. Ein Großteil der Arbeitszeit im strategischen Einkauf skaliere bisher nicht, denn sie fließe in analytische und anspruchsvolle Arbeit. Hier setzt das Startup an.

Hinter dem Unternehmen stehen drei Gründer. Heiko Schwarz (CEO) bringt rund 25 Jahre Erfahrung im strategischen Einkauf und in Procurement-Software mit; zuvor gründete er riskmethods, das von Sphera übernommen wurde. Christian Ruck (Chief Product Officer & Operations) war Associate Partner bei McKinsey und COO des Procurement-SaaS-Anbieters Orpheus, der an McKinsey verkauft wurde. Tizian Ruck verantwortet als AI Lead die technische Entwicklung der Plattform.

Die Companions der Plattform, u. a. Category Strategist, Negotiation Coach sowie Risk & Integrity Manager, übernehmen die analytischen Arbeiten, Recherchen sowie Szenariobewertungen entlang des gesamten Source-to-Contract-Prozesses. Das reicht von der Bedarfsanalyse über Sourcing-Strategie, Ausschreibung und Lieferantenauswahl bis zu Sollkostenanalyse, Verhandlung, Vertrag und Erfolgscontrolling.

System of Initiative

Elevatry versteht sich als „System of Initiative“ statt als „System of Record“. Die Plattform plant proaktiv, priorisiert nach Impact in Euro und bereitet Vorschläge vor, heißt es. Entschieden wird im Team. Autonomiegrade, Freigaben und Datenhoheit konfigurieren die Kunden selbst, auf einer offenen Multi-LLM-Architektur.

„Strategischer Einkauf ist einer der größten Ergebnishebel im Unternehmen. Gezogen wird er bisher nur dort, wo die Kapazität reicht und entsprechendes Wissen verfügbar ist“, sagt Schwarz, CEO von Elevatry. „Unsere Companions übernehmen komplexe Denkarbeiten und führen Aufgaben auf höchstem Niveau aus. So können Einkaufsteams die Methodik ihrer besten Category Manager auf jede Warengruppe anwenden. Unsere Investoren bringen Kapital, exklusive Einkaufsexpertise und Marktzugang zusammen. Ab jetzt beweisen wir den Impact beim Kunden.“

Und Monika Steger, Geschäftsführerin Bayern Kapital, ergänzt: „Elevatry verbindet ein sehr erfahrenes Gründerteam mit einer klaren Vision für die Zukunft des strategischen Einkaufs. Die KI-native Plattform adressiert einen erheblichen Effizienz- und Wertschöpfungshebel in Unternehmen und schafft durch die intelligente Nutzung von Einkaufswissen und -daten einen unmittelbar nachvollziehbaren Kundennutzen. Gleichzeitig agiert das Unternehmen in einem attraktiven, stark wachsenden Markt für KI-gestützte Procurement-Software.“

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