17.02.2016

Twitter: Samsung führt sinnlose Diskussion mit einem Bot

Chris Engs Twitter-Account wurde von einem Bot mit sinnlosen Nachrichten gefüllt. Ein Tweet ließ den Kundendienst von Samsung aufmerksam werden - die weitere Diskussion ist zum Schmunzeln.
/artikel/twitter-samsung-bot
Die Samsung-Mitarbeiter antworteten geduldig und freundlich auf sinnlose, automatisch generierte Texte.

Der Tweet „Battery Life on Galaxy S4?“ war für Samsung Ende Jänner der Beginn einer skurrilen Unterhaltung. Die Mitarbeiter hielten die Nachricht für eine Support-Anfrage und gingen auf den Tweet des Accounts von Chris Eng ein. Obwohl die Reaktionen von Eng mehr als seltsam waren, scheint der Support keinen Verdacht geschöpft zu haben. Eng hatte einen Bot eingestellt, der auf Basis seiner bisherigen Tweets automatisch neue Nachrichten generieren sollte – meistens kamen bei dem Experiment sinnlose Texte heraus.

Samsung: Immer freundlich bleiben

„On the same as „pee soup“ to a 3-year-old“

Samsung versuchte, Eng das exakte Smartphone-Modell zu entlocken und erhielt lediglich merkwürdige Antworten wie „On the same as „pee soup“ to a 3-year-old“. Fast jedes Mal antwortet ein anderer Support-Mitarbeiter in geduldigem Ton – vermutlich ist deshalb nicht aufgefallen, dass Chris Engs Account von einem Bot gesteuert wird.

+++ Auch interessant: Egon snapt und Gustav twittert – Museen im Social Web +++

 

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(v.l.n.r.) Bernhard Tomasi (Raiffeisen Salzburg), Elias Danninger, Daniel Sigl (beide Dauntles) und Bernhard Wimmer (Raiffeisen Salzburg) | © RVS

Mit einer niedrigen sechsstelligen Eigenkapitalbeteiligung übernimmt das Raiffeisen Salzburg Startup eGen 6,67 Prozent der Dauntles GmbH, zu der die Marke optimizzer gehört. Das Flachgauer Startup unterstützt Unternehmen dabei, positive Bewertungen zu gewinnen und ihre digitale Reputation professionell zu managen. Das frische Kapital werde in die Skalierung des Geschäftsmodells sowie die Weiterentwicklung der Plattform fließen, heißt es in der Presseaussendung.

Optimizzer möchte „Software weiterentwickeln und noch mehr Unternehmen erreichen“

„Unsere Software zeigt, was Kunden schätzen, wo Potenzial liegt und wie das Unternehmen im Vergleich zu seinen Mitbewerbern dasteht. Damit stärken Unternehmen ihre Reputation und erhöhen ihre Chancen, auch von KI-Systemen empfohlen zu werden. Das Investment von Raiffeisen Salzburg ermöglicht uns, unsere Software weiterzuentwickeln und noch mehr Unternehmen zu erreichen“, sagt Elias Danninger, Geschäftsführer der Dauntles GmbH. Das Unternehmen wurde 2021 gegründet.

NFC-Bewertungstools, QR-Codes und KI

Optimizzer, vormals Shoptimizer, ermöglicht mit NFC-Bewertungstools und QR-Codes die direkte Erfassung von Kundenfeedback. Die Software analysiere die Rückmeldungen, ermögliche Standortvergleiche und unterstütze Unternehmen mit datenbasierten Handlungsempfehlungen. Künstliche Intelligenz helfe bei der Beantwortung von Google-Bewertungen. Zu den Bewertungspartnern von optimizzer zählen neben der Raiffeisenbank Salzburg unter anderem das Café Landtmann und Remax Austria.

Optimizzer gehörte zu den ersten Unternehmen, die mit der Raiffeisen-Start-Up-Initiative zusammenarbeiteten. Die Beteiligung sei nun der nächste Schritt dieser Partnerschaft. „Optimizzer verbindet ein hochrelevantes Zukunftsthema mit einem klaren Kundennutzen und einem starken Gründerteam“, heißt es von Raiffeisen.

Investitionen seit 2023

Raiffeisen Salzburg engagiert sich seit 2023 im Startup-Bereich. „Unser USP ist, dass es keine fixen Pakete oder Bankprodukte gibt. Wir setzen vielmehr auf individuelle Lösungen, je nach Bedarf und Möglichkeiten. So kooperieren wir auf unterschiedlichsten Ebenen – mal in Form von klassischer Beteiligung, mal durch Aufnahme in unser Netzwerk oder durch die Zurverfügungstellung von Infrastruktur in unseren Räumlichkeiten im Techno-Z Urstein“, sagt Andreas Derndorfer, zuständig für Startups in der Geschäftsleitung des Raiffeisenverbands Salzburg.

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