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Als eine “Branche der Räume” blieb sie lange Zeit in einer Hinsicht ein unterentwickelter Raum. Der Hotellerie kam es wenig in den Sinn – elitäre Ausnahmen abgesehen – auf die möglichen Technologien der letzten Jahre zu setzen, individuelle Wünsche ihrer Gäste als Service zu ermöglichen und dadurch den frei schwebenden Datenschatz für künftige “Buchungs-Saisonen” aufzubauen. Man zögerte und es blieb “mühsam”. Dies jedenfalls erkannten die drei NeedNect Solutions-Gründer:innen Fabio Wilhelmer, Raphael Duhs und Ines Ganner. Und hatten eine Idee.
NeedNect-Gründer kannte Probleme
Mit ihrem Kärntner Startup haben die drei eine Plattform entwickelt, die Hotels und Gäste nach der Buchung miteinander vernetzt. Jene haben somit die Möglichkeit, individuelle Anpassungswünsche an ihre Buchung zu knüpfen.
“Gestartet hat das Ganze unser Visionär und Tourismusexperte Fabio”, erinnert sich Ganner. “Er stammt aus der Branche und hat gefühlt das erste Bier mit drei Jahren gezapft.”
27 Jahre später, es war 2018, saß also Wilhelmer mit seinen späteren Co-Foundern zusammen und besprach die Mühsal, mit der der Hotelalltag von Betreiber:innen gefüllt war. Er wusste Bescheid und erkannte, so wie Ganner und Duhs, wiederkehrende Prozesse, die unbedingt angepasst gehörten.
Die Wünsche der Gäste
“Man braucht zum Beispiel stets jemanden mit einer guten Laune, um dem Gast ein tolles Service zu bieten”, erläutert Ganner. “Großgewachsene Gäste brauchen größere Bademäntel, andere haben Allergien, auf die es beim Buffet zu achten gilt, wiederum andere wünschen sich Anpassungen im Wellnessbereich.”
So entschieden die drei, dass etwas getan werden muss. Deshalb entstand im Jänner 2022 die Plattform NeedNect Solutions, die, simpel gesprochen, Buchenden ermöglicht, ihren Aufenthalt im Zimmer mit dem Hotel anzupassen. Hotels sollen so wichtige Informationen vor der (Erst-)Ankunft erhalten, um sich auf die ankommenden Gäste vorzubereiten und den Aufenthalt besser zu planen.
Hotelbranche ohne richtiges Daten-Management
“Bis dato basiert der Hotelalltag auf Schätzungen”, so Ganner weiter. “Richtiges Daten-Management gibt es nicht. Wir sind die Plattform, die ‘Licht ins Dunkel’ bringt.”
Der USP von NeedNect ist dreiteilig gegliedert. Bei Direktbuchungen können Gäste ein Profil anlegen. Buchen sie jedoch über andere große Plattformen, so ist es im Rahmen der Buchungsbestätigungen möglich, seinen Hotelbesuch zu personalisieren. Der dritte Aspekt umfasst die einfache Handhabe bei einem analogen Besuch. Eine Registrierung vor Ort würde keine zwei Minuten beanspruchen, so die Gründerin.
Aktuell verfügt man über fünf Hotels als Kunden und startet – nach der Auszeichnung als “Travel Startup des Jahres beim Finale der “Travel Startup Night” in München, die vom “Travel Industry Club” (TIC) und dem “Verband Internet Reisevertrieb” (VIR) ausgerichtet wurde – den großen Rollout.
NeedNect auf Internationalisierungskurs
Der Sieg hat NeedNect Solutions nicht bloß Anerkennung gebracht, sondern eine größere Awareness, die sich bereits jetzt in gestiegenen Anfragen äußert, ein breites Netzwerk und einen Vertrauensvorschuss für die nächsten, internationalen Schritte.
Ganner weiß, dass die Hotellerie eher konservativ ist, was den Einsatz von Technologie betrifft. Wobei sich große Hotelketten jedoch als empfänglicher für die Idee der Kärtner:innen erweisen würden, als Eigentümer-geführte Hotels.
“Sie sehen, dass ein Prozent Stromersparnis oder ein Grad weniger Zimmertemperatur bis zu sechs Prozent an Rechnungskosten reduzieren kann”, sagt Ganner. “Und dass unsere Idee die Servicequalität erhöht.”
Profil wandert mit
Denn, das NeedNect-Konzept sei anders als das typische System ‘Fragebogen’: “Der Gast erstellt einmal ein Profil und es wandert mit. Es ist dann weltweit nutzbar”, so die 29-Jährige weiter.
Für nächstes Jahr plant das Founder-Trio den Ausbau des Demand-Managements für “perfekte Prognosen”, etwa wie sich Hotels besser auf Gäste vorbereiten können, wo Einsparungspotential herrscht, wo man nachhaltiger agieren kann und wie man, statt auf ein Über-Angebot, auf gezielte Produktion setzt.
Zudem möchte sich NeedNect Solutions sehr stark international positionieren und die Hotel-Branche auf das nächste Level bringen. Dafür ist das – bisher in sechsstelliger Höhe vom KWF, der aws und dem “build! Gründerzentrum” geförderte – Startup auf der Suche nach Investoren.
