Welche neuen Chancen und Möglichkeiten ergeben sich durch KI für Wissensmanagement und Kundenservice in Unternehmen?
Iris Sabine Bergmann (Director People Enablement von Nagarro in Österreich), Peter Ahnert (Big Data & AI Practice Lead Central Europe von Nagarro) und Bernd Datler (CIO der Asfinag) sprechen im Zuge eines Roundtables darüber, wie man künstliche Intelligenz (KI) einsetzen kann, um Prozesse in diesem Bereich zu optimieren. Die Expert:innen geben einen Einblick in Use-Cases aus der Praxis.
Iris Sabine Bergmann stellt unter anderem Nagarros KI-Plattform “Ginger” vor. Vor fünf Jahren als Chatbot-Experiment begonnen, ist Ginger durch KI zur Plattform für Wissensmanagement und Konversation herangewachsen. Nagarro selbst verwendet das Assistenztool etwa im HR-Bereich. Aber auch Unternehmen wie Asfinag setzen bereits auf die Technologie von Nagarro. Bernd Datler stellt hier unter anderem die konversationelle KI-Lösung Agnes vor. Sie unterstützt Arbeitsabläufe von Mitarbeiter:innen, indem sie Wissen und Informationen liefert. Peter Ahnert hingegen ordnet die jeweiligen Use Cases ein und zeigt auf, wo aktuell die Grenzen der Technologie liegen und was wir künftig noch erwarten dürfen.
Mehr über Ginger von Nagarro findet ihr hier.
